Boostez votre relation client avec nos agents conversationnels intelligents
My Client Lab, située au cœur de la Bretagne Sud, est spécialisée dans le développement de solutions de Chatbots Nouvelle Génération utilisant l’intelligence artificielle.
Améliorez vos processus et les interactions avec vos clients à travers des technologies avancées
Nos solutions, disponibles en SaaS, s’appuient sur plusieurs technologies pour améliorer la qualité des interactions avec vos clients et simplifier vos processus en interne.
Le traitement du langage naturel
Il permet de comprendre et interpréter les requêtes des utilisateurs de manière plus contextuelle et sophistiquée.
L’IA générative
Elle permet de produire des réponses personnalisées aux requêtes des utilisateurs de manière autonome et contextuelle.
L’apprentissage automatique
Il améliore en continu les performances des chatbots en analysant les interactions passées et en ajustant leurs réponses en conséquence.
Le fine-tuning
Il permet de spécialiser le modèle pré-entraîné sur des tâches spécifiques.
Grâce à l’IA, les chatbots intelligents sont capables d’apprendre et de s’adapter en temps réel aux préférences et aux besoins des utilisateurs, en offrant des réponses plus précises et personnalisées.
Ils sont également aptes à gérer des demandes complexes et à fournir une expérience utilisateur plus fluide et satisfaisante.
Nous intervenons dans des secteurs aussi variés que le tourisme, l’agroalimentaire, l’industrie navale ou encore le service public. Nous travaillons étroitement avec nos clients pour optimiser leur communication et leurs processus internes grâce à nos solutions personnalisées.
Pourquoi les chatbots actuels des PME sont-ils souvent peu efficaces, voire contre-productifs ?
Malgré leurs avantages, la majorité des chatbots qui existent aujourd’hui sur les sites des PME sont confrontés à plusieurs défis et limitations.
Cela se traduit par une insatisfaction des clients (les conversations sont rapidement interrompues, faute de réponses adaptées) et une faible valeur ajoutée pour les entreprises.
Une compréhension limitée du langage humain
Les chatbots peuvent parfois avoir du mal à comprendre les nuances du langage humain.
Cela peut entraîner des réponses inappropriées ou incomplètes aux questions des clients et, par conséquent, générer de la frustration.
Un manque de personnalisation
Les chatbots peuvent manquer de personnalisation dans leurs interactions avec les clients.
Cela peut donner l’impression aux utilisateurs de ne pas être compris ou pris en charge de manière adéquate.
La difficulté à gérer des demandes complexes
Les chatbots peuvent avoir du mal à gérer les demandes complexes ou uniques des clients.
Ils nécessitent trop souvent l’intervention humaine pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
Le fine-tuning
Une incapacité à automatiser les processus internes
La plupart des chatbots actuels ne sont pas intégrés aux logiciels de relation client, ni aux outils de communication habituellement utilisés par les entreprises.
Cela réduit considérablement leurs potentialités.
- D’un côté, ils ne sont pas capables de récupérer les données des CRM pour s’enrichir.
- De l’autre côté, ils sont incapables de collecter les données des utilisateurs pour automatiser et optimiser les processus internes.
Pourquoi choisir My Client Lab ? Nous utilisons le meilleur de la technologie pour des résultats tangibles
Nos chatbots intelligents se démarquent par leur innovation, leur approche personnalisée et les résultats tangibles qu’ils offrent aux professionnels.
Voici ce qui rend nos chatbots uniques par rapport aux modèles qui existent majoritairement sur le web.
Une technologie de pointe
- Nos chatbots sont alimentés par une technologie de pointe en matière d’intelligence artificielle et de traitement du langage naturel.
- Ils sont capables de comprendre et d’analyser les requêtes des clients de manière contextuelle en vue de fournir des réponses précises et pertinentes, même face à des demandes complexes.
Une approche personnalisée
- Nos chatbots vous permettent de personnaliser l’expérience client à chaque étape de leur parcours.
- Ils répondent à leurs besoins spécifiques et offrent une expérience client unique et mémorable.
Une intégration omnicanale
- Nos chatbots sont conçus pour s’intégrer à l’ensemble de vos canaux de communication. Cela garantit une expérience fluide et cohérente pour les clients quel que soit le canal utilisé pour interagir avec l’entreprise.
- Nos chatbots améliorent l’efficacité opérationnelle des entreprises en automatisant les tâches répétitives et chronophages du service client.
- Ils réduisent le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients afin de libérer vos équipes en interne pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Plus d’efficacité opérationnelle
Des coûts réduits
- Nos chatbots sont capables d’automatiser les processus de service client.
- Ils permettent ainsi de réaliser des économies significatives en termes de ressources humaines tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service.
Une augmentation des revenus
- Nos chatbots offrent une assistance proactive et personnalisée tout au long du parcours d’achat.
- Ils guident efficacement les visiteurs du site web ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des revenus pour l’entreprise.
Une satisfaction client optimale
- Nos chatbots offrent une expérience utilisateur agréable, fluide et personnalisée avec des interactions qui s’enrichissent continuellement.
- Cela renforce l’image de marque de l’entreprise et témoigne de son engagement envers la satisfaction de ses clients.
Des clients fidélisés
- Nos chatbots favorisent la fidélisation des clients en offrant un service client continu et de qualité supérieure.
- Ils entretiennent des interactions personnalisées et anticipent les besoins des clients, ce qui renforce les liens entre l’entreprise et sa clientèle et favorise la fidélité à long terme.
Des données sécurisées
- Toutes vos données sont hébergées en France et respectent les RGPD.
- My Client Lab intègre les Large Language Models (LLM) à ses agents conversationnels, dans le respect de la sécurité des données et des contraintes RGPD.
« En choisissant nos chatbots intelligents, les professionnels bénéficient non seulement d’une solution technologique de pointe, mais aussi d’un partenaire de confiance dédié à leur succès et à leur croissance. »
Virginie Sallé
PDG, MyClientLab